นโยบายยกเลิกและคืนเงิน

1. การยกเลิกแพ็กเกจและการต่ออายุ

ผู้ใช้งานสามารถยกเลิกการต่ออายุแพ็กเกจ (Auto-renewal) ได้ตลอดเวลาผ่านหน้าการตั้งค่าหรือหน้าแพ็กเกจในระบบ

เมื่อมีการยกเลิก คุณจะยังคงสามารถใช้งานฟีเจอร์ระดับพรีเมียมได้จนกว่าจะสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน (วันหมดอายุของแพ็กเกจ) ทั้งนี้ การยกเลิกแพ็กเกจล่วงหน้าไม่ได้หมายความถึงการขอคืนเงินในส่วนของระยะเวลาที่ยังไม่ได้ใช้งาน

2. เงื่อนไขการขอคืนเงิน

โดยทั่วไป การชำระเงินเพื่อสมัครแพ็กเกจของ Shift Planner จะถือเป็นที่สิ้นสุดและไม่สามารถขอคืนเงินได้ ยกเว้นในกรณีเฉพาะดังต่อไปนี้:

- การเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน (Double Charge) จากความผิดพลาดของระบบหรือผู้ให้บริการรับชำระเงิน

- การเรียกเก็บเงินในจำนวนที่ผิดพลาด

- ระบบเกิดข้อขัดข้องอย่างร้ายแรง (Critical System Failure) ที่ทำให้ไม่สามารถใช้งานฟีเจอร์หลักได้เป็นระยะเวลาต่อเนื่องนานกว่าที่ได้กำหนดไว้ในมาตรฐานการให้บริการ (SLA) และผู้ให้บริการไม่สามารถแก้ไขปัญหาดังกล่าวได้

3. ข้อยกเว้นการคืนเงิน

ผู้ให้บริการขอสงวนสิทธิในการปฏิเสธคำขอคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:

- ผู้ใช้งานลืมยกเลิกการต่ออายุอัตโนมัติ (Auto-renewal) ก่อนถึงรอบบิลถัดไป

- ผู้ใช้งานไม่ได้เข้าสู่ระบบหรือไม่ได้ใช้งานระบบตลอดช่วงระยะเวลาแพ็กเกจ

- ผู้ใช้งานไม่พึงพอใจในฟีเจอร์การใช้งานที่ได้ทดลองใช้หรือได้แจ้งไว้ล่วงหน้าแล้ว

- บัญชีถูกระงับหรือยกเลิกอันเนื่องมาจากการละเมิดข้อกำหนดการใช้บริการ (Terms of Service)

4. ขั้นตอนและวิธีการขอคืนเงิน

หากคุณเข้าข่ายเงื่อนไขการขอคืนเงิน สามารถส่งคำร้องเรียนผ่านช่องทางสนับสนุน (Support) ที่แสดงบนระบบ หรือติดต่อผ่านอีเมล โดยระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:

- รหัสบัญชีผู้ใช้งานหรืออีเมลที่ใช้สมัคร

- หมายเลขคำสั่งซื้อหรือหมายเลขใบเสร็จรับเงิน (Transaction ID)

- วันที่ที่ทำรายการ และยอดเงินที่ถูกเรียกเก็บ

- เหตุผลโดยละเอียดพร้อมหลักฐานประกอบ (เช่น ภาพถ่ายหน้าจอ หรือหลักฐานการตัดบัตรซ้ำ)

5. ระยะเวลาและกระบวนการพิจารณาคืนเงิน

ทีมงานจะทำการตรวจสอบข้อเท็จจริงและพิจารณาคำขอคืนเงินของคุณภายใน 7-14 วันทำการ

หากคำขอคืนเงินได้รับการอนุมัติ ยอดเงินจะถูกคืนเข้าสู่ช่องทางการชำระเงินเดิมที่คุณได้ทำรายการไว้ (เช่น บัตรเครดิต/เดบิต) ทั้งนี้ ระยะเวลาที่เงินจะปรากฏในบัญชีของคุณจะขึ้นอยู่กับนโยบายของธนาคารหรือผู้ให้บริการรับชำระเงินปลายทาง (โดยปกติใช้เวลา 7-30 วันทำการ)

6. สิทธิคุ้มครองผู้บริโภค

นโยบายฉบับนี้จัดทำขึ้นโดยไม่ริดรอนหรือจำกัดสิทธิตามกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภค หากกฎหมายในเขตอำนาจศาลของคุณได้กำหนดสิทธิการขอคืนเงินที่ดีกว่าหรือไม่อาจยกเว้นได้ ให้เป็นไปตามสิทธินั้น